ГАРАНЦИОННИЯТ СРОК Е 24 МЕСЕЦА Настоящата гаранция се отнася за дефекти, възникнали в следствие процеса на нормална експлоатация по време на гаранционния период и не ограничава по никакъв начин действащите закони и други задължителни разпоредби в Република България.
ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ
1. Рекламацията се подава устно или писмено. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяването й, съответно размера на претендираната сума, трите си имена, телефон и адрес за контакт;
2. При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:
- настоящата карта;
- касова бележка или фактура;
- протоколи, актове или други документи, установяващи с несъответствието на стоката или услугата с договореното;
- други документи, установяващи претенцията по основание и размер;
Картата трябва да бъде попълнена изчерпателно и четливо. Тя трябва да съдържа модел, фабричен номер, име и печат на продавача, подпис на клиента, дата на покупка. Непопълнени или подправени карти са невалидни.
ГАРАНЦИОНЕН СРОК
1. Гаранционният срок е 24 месеца
2. Гаранционният срок започва да тече от датата на покупка, а при лизинг от датата на получаване на стоката;
3. Ако датата на покупката не е отразена в документа на покупка, за начало се приема датата на излизане на стоката от склада на Вносителя или датата на издаване на картата.
НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ:
1. Всички външни части, които могат да бъдат увредени по невнимание на клиента:...................................
2. аксесоари, адаптери, батерии, лентови кабели и др. кабели, предпазители, дистанционни управления, дисплеи, панели и др.................
ОТКАЗ ОТ ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ:
Гаранционно обслужване може да бъде отказано в следните случаи:
- При несъответствие между данните в документите и самата стока или опит за подправяне на настоящата карта, фабричния номер или гаранционната лепенка на стоката;
- Когато е правен опит за ремонт, монтаж, демонтаж, модификация, включително софтуерен ъпдейт от потребителя или адаптация от неупълномощени лица или фирми;
- При неправилно инсталиран софтуер от потребителя;
- Когато не са спазени условията за експлоатация и съхранение;
- При причинени повреди от неправилно боравене, претоварване, механични повреди,сътресение, удар, въздействие на температура, влага или други фактори извън допустимите граници, прах предмети, растения, животни или др.
- При токови удари, гръмотевици, наводнения, пожари, форсмажорни обстоятелства, други външни въздействия извън контрола на Производителя, Вносителя, Търговеца и Сервиза;
- При използване на стоката не по предназначение;
- При работа с нестандартна захранваща мрежа с други неподходящи или нестандартни устройства, с нестандартна кабелна мрежа, неоригинални зарядни устройства, батерии, консумативи, носители и др.
ИЗВЪРШВАНЕ НА ГАРАНЦИОННИЯ РЕМОНТ
1. При предявяване на рекламация, отговаряща на изискванията на гаранционните условия сервизът е длъжен по своя преценка да:
- отремонтира стоката в законовия срок. Когато рекламацията се удовлетворява чрез ремонт на стоката, извършените ремонти се отразяват в картата и срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок;
- ако това е невъзможно или неоправдано да я замени с нова от същия модел. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на една стока с друга, съответстваща на договореното, търговецът е длъжен да запази на потребителя първоначалните гаранционни условия;
- Ако няма същия модел да предложи закупуване на друг модел с доплащане или възстановяване на заплатената сума или
- В случай, че не бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или не се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя, той може да иска разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума или намаляване на цената.
- Производителят, Вносителят, Сервизът и Търговецът не могат да бъдат отговорни за пропуснати ползи, престой и други вследствие на дефекта на стоката или престоя й в Сервиза
- По време на престоя на стоката в сервиза, Търговецът не е длъжен да осигурява оборотно друга стока.
ПОЛУЧАВАНЕ НА ОТРЕМОНТИРАНАТА СТОКА
1. Потребителят е длъжен да се убеди в качеството и обема на извършения ремонт преди да получи стоката си обратно.
2. Частите, заменени при ремонта, остават в сервиза за по-нататъшно отчитане
3. ако при диагностиката на стоката се установи, че тя е изправна и отговаря на техническата си спецификация, или дефекта е извънгаранционен, сервизът може да таксува клиента съобразно извършената услуга по установения ценоразпис за не-гаранционно обслужване
4. При несъгласие се съставя констативен протокол.
За не-комплектованост и външни видими дефекти на стоката се признават само по време на покупката;
Повредата на стоката в рамките на гаранционния срок не е автоматично основание за подмяна с нова.
Претенции за дефекти и липси не се признават, когато стоката е закупена като преоценена;
Срокът за извършване на ремонта варира в зависимост от сложността му и доставката на резервни части като максималният срок е 30 дни;
Няма законово предписание за допустим максимален брой ремонти, които да налагат замяна на стоката.
Гаранционната карта е поименна и не може да бъде преотстъпвана на други лица.